?Часто задаваемые вопросы

Общие

1. Что такое онлайн-займ?
   Онлайн-займ – вид кредита, который оформляется через интернет без посещения офиса. Подача заявки, передача документов и подписание договора проходят удаленно с использованием электронной подписи.Онлайн-займ значительно экономит время, поскольку заявку можно отправить, находясь в любом месте, где есть интернет. Для этого не придется искать офис и ждать в очередях.
2. Стоит ли оформлять микрозайм?
   Микрозаймы – временное решение финансовой проблемы. Он выручит, когда срочно нужна небольшая сумма. Например, надо оплатить лечение, починить автомобиль в дороге, купить билеты на поезд или самолет. Если есть уверенность, что скоро деньги появятся, то заем брать стоит. Это тоже самое, что взять взаймы у друга, только никому не придется рассказывать о своих проблемах.Микрозайм не стоит брать для погашения других кредитов и крупных необязательных покупок. Также стоит воздержаться от микрозайма, если поступления средств ближайшее время не ожидается.
3. Выдают ли займы ночью, в выходные и праздничные дни?
   Один из плюсов онлайн-займов – сервис работает круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. Заявку можно отправить в любое время. Но в некоторых финансовых организациях решение о выдаче принимает кредитный эксперт, а не скоринговая система, поэтому в выходные и праздничные дни ждать ответа придется дольше, чем обычно. Информация об этом часто бывает указана на сайте МФО.
4. Бывает ли микрозайм без переплаты?
   Одно из основных условий микрозайма, как и всякого другого вида кредита – возмездность. То есть кредитная организация начисляет процент на сумму долга. Но многие МФО проводят акции, позволяя клиентам оформить первый заем без переплаты. Чаще всего так выдают небольшую сумму на короткий срок. Если условия договора будут нарушены, придется вернуть не только основной долг, но и проценты по базовой ставке МФО.
5. Можно ли исправить кредитную историю, пользуясь микрозаймом?

   Многие МФО предлагают специальные программы исправления кредитной истории. Но гарантии, что после этого банки начнут одобрять кредиты нет. Все зависит от политики банка, суммы будущего кредита, количества предыдущих просрочек и текущего финансового состояния.Если есть цель взять большой кредит, например, ипотеку, но в прошлом были просрочки более 90 дней, то лучше предпринять комплекс мер:

   • открыть вклад и пополнять его;
   • завести зарплатную карту, через которую будут проходить крупные суммы;
   • по возможности оформить и своевременно закрыть несколько небольших кредитов;
   • выждать время.

   Надежного однозначного способа исправить кредитную историю нет.

6. Передается ли информация в БКИ?
   По закону №218 ФЗ «О кредитных историях», банки, микрофинансовые организации и кредитные кооперативы обязаны подавать данные о кредитах в одно из бюро кредитных историй. Нужно помнить, что таких бюро несколько и не обязательно в будущем банк станет делать запрос именно в то бюро кредитных историй, куда МФО отправили данные. Это надо учитывать, если цель займа – улучшение кредитной истории.
7. Будут ли звонить родственникам и на работу?
   Зависит от политики кредитной организации. Чаще всего при проверке заемщика специалисты МФО звонят по указанным номерам телефонов, чтобы уточнить анкетные данные. Если же решение о выдаче кредита принимает только скоринговая система, то на сайте кредитной организации будет информация об этом.МФО часто выдают деньги людям любого социального статуса без официального трудоустройства и с испорченной кредитной историей. Тем самым они рискуют. Чтобы снизить количество дефолтных договоров, МФО тщательно проверяют заемщиков.
8. Почему процент по быстрым кредитам такой высокий?
   Если учесть, что микрокредит выдается на упрощенных условиях, без залогов, справок и поручителей, то высокий процент за пользование является вполне оправданным. Таким образом кредиторы срочных займов стремятся компенсировать риски невозвратов. А процент невыплаченных займов довольно существенный.

Что надо знать перед оформлением?

1. Как выбрать подходящую кредитную компанию?
   Необходимо проверить документы МФО, почитать отзывы в сети о ней, сверить условия предоставления ссуд. Если вы не хотите тратить время на мониторинг компаний, тогда выбирайте наиболее подходящую из списка на нашем сайте. Мы сделали подборку только из самых надежных и проверенных организаций
2. Где оформить микрозайм?
   Микрозайм можно оформить в офисе МФО или на сайте. Также можно воспользоваться услугами агрегаторов, которые собирают информацию о нескольких МФО включая отзывы и рейтинги.
3. Как МФО проверяют заемщиков?

   МФО лояльны к клиентам, но это не значит, что займы выдают абсолютно всем. Чтобы снизить риски, связанные с невозвратом долга, МФО тщательно проверяют потенциальных заемщиков, опираясь не только на анкетные данные. МФО анализируют следующую информацию:

   • данные из БКИ;
   • информация в социальных сетях;
   • данные об устройстве, с которого совершен вход на сайт;
   • сведения о банковской карте;
   • информация из базы утерянных паспортов;
   • данные из базы ФССП об открытых делопроизводствах;
   • сведения из базы налоговой службы об имеющемся имуществе и долгах по налогам;
   • информация из Росфинмониторинг о причастности к терроризму.

   Также анализируется анкета: пол, возраст, место проживания, место работы, социальный статус и прочее.При оформлении онлайн-займа МФО проверяют номер телефона и пластиковую карту на активность и принадлежность заемщику.

4. Как повысить шансы на одобрение?
   • указывать только правдивую информацию;
   • номер телефона и карта должны быть зарегистрированы на заемщика;
   • заполнить все имеющиеся в анкете поля;
   • указать дополнительные номера телефонов: рабочий, второй контактный, номер знакомых или родственников;
   • дать ссылку на социальные сети;
   • предупредить контактных лиц о предстоящем звонке;
   • своевременно ответить на звонок специалиста МФО и спокойно ответить на все вопросы;
   • указывать только реальный доход, не завышая его.
5. Как получить максимальную выгоду от микрозайма?
   • брать небольшие суммы на короткий срок;
   • изучить предложения разных компаний, часто условия в них сильно отличаются;
   • отдавать деньги вовремя без продления и задолженности;
   • пользоваться предложениями по беспроцентным периодам;
   • участвовать в акциях, где по промокоду снижают процент;
   • выбирать способ получения и внесения средств без комиссии;
   • после закрытия кредита убедиться, что он действительно числиться не действующим.
6. Как МФО оценивают надежность заемщика по соцсетям?

   Все чаще МФО просят ссылку на социальные сети. Для заемщиков это повышает шансы на одобрение. Для МФО это дополнительный канал связи и источник информации. Кредитная организация проверяет список друзей на наличие злостных неплательщиков, изучает список групп и комментарии к записям. Например, если человек участвует в обсуждении «Как не платить долги», то скорее всего к нему будет немного доверия со стороны МФО.Также на основании анализа профиля программа создает психологический портрет заемщика и высчитывает вероятность возврата займа и даже поведение в конфликтной ситуации.Отсутствие профиля тоже тревожный для МФО признак. Возможно, человек скрывается, является параноиком или социопатом.Специалисты дают несколько советов как подготовить свою страницу, перед оформлением займа:

   • убрать все сообщения и посты, которые могут скомпрометировать;
   • удалить фотографии, где есть намек на увлечение экстремальным видом спорта, поскольку кредитные организации любят предсказуемых людей;
   • добавить сведения о работе и контактные данные;
   • указать свое реальное семейное положение;
   • убрать все намеки на пристрастие к алкоголю, наркотикам, азартным играм;
   • не выкладывать фото с дорогих курортов, в брендовой одежде и на дорогих автомобилях. Это выглядит подозрительно для человека, обращающегося в МФО.

   Анализ социальных сетей – это не решающий фактор в принятии решения, но если будут сомнения, профиль может подтолкнуть в ту или иную сторону.

7. Кто может получить микрозайм?

   Основные требования к заемщикам:

   • возраст от 18 лет;
   • постоянный источник дохода;
   • полная дееспособность;
   • регистрация на территории РФ;
   • гражданство РФ.

   Социальный статус не имеют значения. Заем могут оформить работающие без официального оформления, студенты, пенсионеры, женщины в декрете, военнослужащие. Главное – стабильный доход и платежеспособность.

8. Какие документы понадобятся для регистрации на сайте?
   Чтобы зарегистрироваться на сайте кредитора и получить доступ в Личный кабинет из документов понадобится только паспорт. Также понадобится мобильный телефон и адрес электронной почты. Ответ по обращению вы получаете через несколько минут после подачи заявления.
9. На какое время можно получить займ?
   Чаще всего микрозаймы выдают сроком не более 30 дней, но с возможностью продлить. Некоторые МФО для новых клиентов сокращают срок до 14 дней.
10. Дают ли деньги с плохой кредитной историей?
    Зависит от кредитной политики МФО. Чаще всего просрочки по кредитам не являются поводом для отказа. Но при условии, что все долги закрыты.
11. Дадут ли заем, если есть другие кредиты?
    Зависит от кредитной нагрузки. Большое количество кредитов на крупные суммы при низком доходе приведут к отказу. Но небольшая кредитная карта при среднем доходе не повлияет на решение МФО.
12. Дадут ли кредит, если работа не официальная или ее нет?
    Для МФО важно, чтобы у заемщика был постоянный стабильный источник дохода, а его источник не столь важен. Это может быть зарплата, социальное пособие, пенсия, рента и прочее. Если же дохода нет и МФО об этом узнает, то в займе откажут.
13. Можно ли оформить заем по временной прописке?
    Такую возможность дает не каждая микрофинансовая организация. Информация об этом будет предоставлена на сайте.
14. Безопасно ли оформление микрозаймов через интернет?

    Информация в МФО передается по защищенным каналам, поэтому случайная утечка информации исключена.Кредитная компания передает данные третьим лицам только в рамках закона. Ссылка на нормативные акты бывает доступна во время отправки заявки рядом с чек-боксом «Согласие с обработкой персональных данных». В них бывают перечислены все случаи, при которых данные о заемщике могут передаваться третьим лицам. Чаще всего фигурируют такие варианты:

    • по запросу государственных и уполномоченных органов;
    • по согласию пользователя;
    • для предоставления дополнительных услуг;
    • для защиты прав компании, если пользователь нарушил договор.

    Если есть сомнения, то лучше после закрытия договора написать в МФО заявление об удалении всех данных из системы. Но при этом пропадут все привилегии постоянного клиента.

15. Сколько денег можно получить в МФО?
    Максимальная сумма займа регулируется законом. Микрофинансовые организации могут максимально выдать 1 миллион рублей, микрокредитные компании – 500 000 рублей. В эту сумму входят все выплаты: комиссии, пени, проценты, а не только тело кредита.Большинство МФО и МКК предлагают суммы до 80
    000 рублей, но новые клиенты могут рассчитывать на заем до 15 000 рублей. Постепенно с увеличением доверия увеличивается лимит.
16. Можно ли заранее узнать одобрят заявку или нет?
    Система оценки заемщиков сложная и включает в себя много параметров. Узнать о решении можно только подав заявку.
17. Какие проценты по микрозайму?

    Начисление процентов по микрозаймам регулирует ФЗ № 554 от 27.12.2018.Последние изменения, касающиеся переплаты по микрокредитам:

    • максимальные проценты: с 28 января 2019 – 1,5% в день, с 1 июля 2019 – 1% в день;
    • максимальная переплата с учетом всех процентов и неустоек: с 28 января 2019 – 2,5 размера основного долга, с 1 июля – 2 суммы, с 2020 – 1,5 суммы.

    Эти ограничения действуют только для займов больше 10 000 рублей на срок свыше 15 дней.Для кредитов меньше 10 000 рублей есть свои ограничения:

    • общая переплата не может превышать 30% от суммы долга;
    • кредитор может отдельно начислять неустойку 0,1% в день;
    • каждый день кредита обходится в 1/15 от максимальной суммы переплаты.

Оформление заявки

1. Что делать, если МФО отказали в займе?
   Кредитные компании не комментируют причину своего решения, поэтому заемщик не сможет точно узнать по какой причине ему отказали. Предположительно это может быть плохая кредитная история, большая кредитная нагрузка при низком заработке, также причиной отказа может быть низкий рейтинг по скорингу из-за возраста, семейного положения, социального статуса, места работы и т.д.Если в займе отказали, то можно попробовать подать заявку в другой кредитной компании, где применяется другая система оценки или подать заявку чуть позже, через пару недель или месяц. Не стоит увлекаться и подавать заявки во все МФО подряд. Каждая заявка отображается в БКИ, что снижает кредитный рейтинг.
2. Можно ли отказаться от оформления займа?
   Отказаться от оформления заявки можно только до подписания договора. Пока не введен код электронной подписи, деньги на счет не поступят и договор не будет считаться действующим.Если же договор подписан, то отказаться от займа нельзя. Можно только погасить долг досрочно.
3. Почему не приходит СМС с кодом?
   Если в течение часа не приходит СМС, то в первую очередь нужно проверить правильно ли введены данные. Если ошибок в номере нет, то лучше позвонить в службу поддержки.
4. Что делать, если в анкете неверно указана информация?
   Если заявка еще находится на рассмотрении, то лучше ее отменить и через некоторое время подать новую.Если заявка уже ушла на рассмотрение и по ней пришел отказ, то тут же подавать заявку в этой же организации не стоит. Это будет похоже на мошенничество. Лучше либо обратиться в другую организацию, либо выдержать время.Если заявка одобрена, то нужно обращаться в МФО с просьбой внести коррективы.
5. Какую информацию надо указать в анкете?

   В большинстве кредитных организаций анкета состоит из таких полей:

   • фамилия имя отчество;
   • паспортные данные;
   • личные контактные данные;
   • дополнительные контактные данные;
   • сведения о работе и доходах;
   • сведения об обязательных расходах;
   • сведения о составе семьи;
   • наличие имущества в собственности;
   • предпочтительный способ перечисления средств.
6. Какова процедура оформления?

   Процедура оформления зависит от кредитной компании, но в большинстве случаев состоит из одинаковых этапов:

   • выбрать сумму и срок кредита, изучить расчет погашения;
   • изучить условия договора и правила обработки персональных данных;
   • заполнить контактные данные, что одновременно будет регистрацией в личном кабинете;
   • заполнить анкету;
   • указать предпочтительный способ перечисления средств;
   • подтвердить отправку анкеты на рассмотрение;
   • дождаться решения;
   • подписать договор.
7. Где заполняется анкета на заем?
   Анкета заполняется на сайте МФО или в офисе компании. Данные о клиентах сохраняются в личном кабинете, поэтому второй раз анкету заполнять не надо. В некоторых компаниях заявки от повторных клиентов принимаются в СМС или по телефону.
8. Требуется ли подтверждение дохода?
   Документы, подтверждающие доход, не требуются, но понадобятся сведения о работе. Кредитная компания проверяет все данные, включая доход, поэтому нужно указывать правдивые данные.
9. Что делать, если заявка не отправляется на рассмотрение?
   • проверить все ли поля в анкете заполнены корректно. Уделить внимание форматам номеров телефона и адресам;
   • проверить соответствие требованиям МФО;
   • очистить кэш браузера;
   • открыть сайт через другой браузер;
   • отправить анкету позже.
10. Нужно ли брать справку о доходах для оформления микрозайма?
    Для оформления микрозайма справки не нужны.
11. Можно ли оформить микрозайм гражданину другого государства?
    Некоторые МФО дают такую возможность есть при условии, что есть регистрация на территории РФ.
12. Что такое электронная подпись, и как она работает?
    Электронная подпись – аналог собственноручной подписи. По закону она имеет полную юридическую силу.Когда кредит одобрен, на телефон клиента приходит СМС с кодом, который необходимо ввести на сайте. Это и есть электронная подпись. Такие коды никому нельзя сообщать, даже если позвонивший представился сотрудником финансовой организации. Перед подписанием документов нужно обязательно их прочитать.
13. Где можно ознакомиться с кредитным договором?
    Условия договора должны быть представлены на сайте. Их можно изучить до подачи заявки. Во время подписания договора тоже будут доступны все необходимые документы. В последующем их можно будет найти в личном кабинете. Некоторые организации высылают бумажный вариант Почтой России.В некоторых случаях оформление происходит на основании оферты. То есть клиент получает те условия, что были представлены при предварительном расчете.
14. Как МФО сообщает о решении?
    • в СМС;
    • по электронной почте;
    • звонком;
    • в личном кабинете.
15. Когда можно оформить займ?
    Сервисы кредитных организаций работают в режиме 24/7. Круглосуточные компании выдают микрозаймы через несколько минут после обращения. И не имеет значения, какое время суток на данный момент. Заявка на займ онлайн принимается и обрабатывается круглосуточно.

Получение денег

1. Куда перечисляются деньги?

   В зависимости от кредитной компании способы перечисления средств могут быть разные:

   • на карту любого российского банка;
   • счет в банке;
   • наличными в кассе МФО;
   • Яндекс. Деньги;
   • системы денежных переводов. Например, КОНТАКТ.
2. Обязательно ли быть владельцем карты?
   Заемщик и владелец карты должны быть одно лицо. МФО обязательно проверяет эту информацию.
3. Когда поступят деньги на счет?
   Скорость зачисления средств зависит от способа зачисления. Самый распространенный – карта. МФО перечисляет деньги на нее в течение 30 минут после подписания договора. На карту они могут поступать до пяти дней, в зависимости от банка.
4. Как узнать одобрили займ или нет?
   О решении МФО сообщает клиенту с СМС, звонком или по электронной почте. Также можно отслеживать статус заявки через личный кабинет.
5. Можно ли получить деньги, если нет банковской карты?
   Некоторые МФО перечисляют средства только на банковскую карту. Есть те, что выдают свои фирменные карты. Если же ни один из этих способов не подходит, то надо искать кредитную организацию, которая выдает деньги наличными, на электронный кошелек или через системы денежных переводов.
6. Какой способ получения денег самый удобный?
   Такого понятия “как самый удобный способ” нет. Есть оптимальный для каждого конкретного человека. Выбирать нужно исходя из целей и возможностей. Например, если в городе нет ни одного отделения КОНТАКТ, то этот способ перечисления не подойдет. Если нужны наличные, то лучше выбрать выдачу в кассе или перечисление на карту при условии, что есть возможность снять с нее средства без комиссии.Большинство людей предпочитают получить деньги на карту, поскольку это один из самых быстрых и доступных способов. Так можно расплачиваться в магазинах, в интернете, снимать, переводить частным лицам или организациям.
7. Почему деньги не поступили на карту?
   В первую очередь нужно убедиться в том, что номер карты указан верно, а также на ней нет штрафов, арестов, ограничений на использование.Во-вторых, надо проверить статус заявки. Возможно, в кредите отказали после подписания или затянулся процесс перечисления средств.Если никаких ограничений в получении денег нет, нужно позвонить в службу поддержки МФО и уточнить причину задержки.Бывают случаи, когда зачисление средств задерживается из-за банка, выпустившего карту. Максимальный срок – 5 дней. В этом случае ускорить процесс нельзя.

Возврат займа

1. Как оплатить заем?

   Способы оплаты зависят от МФО. ВСе возможные варианты бывают перечислены на сайте или в личном кабинете.Мы перечисляем все возможные варианты:

   • с карты на сайте МФО;
   • наличными в офисе МФО;
   • через системы денежных переводов: КОНТАКТ, Юнистрим, Золотая Корона;
   • через электронные кошельки: Яндекс. Деньги, QIWI;
   • через банкоматы и терминалы оплаты;
   • наличными в любом банке;
   • с карты межбанковским переводом по реквизитам.

   Выбирая способ оплаты, нужно учитывать, что некоторые из них имеют комиссию, а зачисление средств происходит не моментально. Ответственность за своевременную оплату займа несет на себе заемщик.

2. Когда надо возвращать заем?
   Способ оплаты бывает прописан в индивидуальных условиях договора, ближайшая дата и сумма оплаты отображаются в личном кабинете.Чаще всего займы на небольшой срок оплачиваются одним платежом, включающим в себя основной долг и проценты.Займы на длительный срок выплачиваются раз в месяц, два раза в месяц, раз в квартал в зависимости от условий договора.
3. Можно ли вернуть микрозайм досрочно?

   Такую возможность предоставляют все МФО, но условия досрочного погашения могут отличаться. Если в планах есть досрочное погашение, то лучше изучить этот пункт договора до подписания, обращая внимание на следующее:

   • есть ли мораторий на погашение. Некоторые организации делают ограничения и не позволяют вернуть заем досрочно в первые несколько дней;
   • нужно ли заранее оформлять заявление на досрочное погашение. Иногда кредитная организация ставит условие – предоставить заявление за несколько дней до даты погашения;
   • будет ли перерасчет процентов. В большинстве случаев при досрочном погашении проценты оплачиваются только за фактическое время пользования кредитом, но встречаются исключения.

   Кроме полного досрочного погашения существует частично досрочное погашение. В этом случае внесенный платеж уменьшает тело кредита, а значит и уменьшается переплата.

4. Можно ли вносить платежи наличными?
   Если у МФО есть офисы, то можно внести платеж через них. Если же такой возможности нет, то всегда можно оплатить заем через кассу любого банка по реквизитам.
5. Можно ли оплачивать микрозайм кредитной картой?
   Заем можно оплатить в том числе и кредитной картой любым из доступных способов. Но нужно учитывать, что в некоторых случаях это может вывести ее из грейс-периода
6. Как исправить ошибку в реквизитах при оплате?
   Для начала надо узнать статус платежа. Это можно сделать в техподдержке платежной системы или банка, если оплата была сделана с карты. Если платеж заблокировался и не прошел дальше платежной системы, то нужно написать заявление на корректировку или возврат платежа. Если же деньги ушли, то платежная система не поможет и надо писать заявление в кредитную организацию, куда поступили средства. Но в этом случае есть вероятность, что корректировку будет невозможно произвести или она займет много времени.В любом случае будет задержка с поступлением денег. Ответственность за это будет лежать на заемщике, и пени за просрочки МФО не отменит.Перед проведением платежа надо внимательно уточнять и перепроверять реквизиты.
7. Как убедиться в закрытии займа?
   Вся информация о займе есть в личном кабинете, в том числе и ее статус. Также можно позвонить по телефону горячей линии. В крайнем случае, если со времени закрытия займа прошло много времени и возможности связаться с МФО нет, можно сделать выписку из БКИ.
8. Что делать, если нет возможности вернуть заем?
   Уже с первого дня просрочки МФО начисляют штрафы и пени. Это значительно увеличивает переплату и портит репутацию. Если есть сложности с возвратом денег, то лучше продлить заем.Перед тем, как брать деньги в МФО, нужно оценивать свои шансы вернуть долг вовремя.
9. Куда обращаться, если платеж не поступил?
   Для начала надо обратиться в службу поддержки платежной системы или в банк, если оплата была сделана с карты, чтобы выяснить статус платежа. Если он по каким-то причинам не прошел – устранить проблему.Если деньги успешно ушли и реквизиты верные, то нужно обращаться в МФО. В крайнем случае писать заявление на поиск платежа.
10. Что будет, если не платить кредит?
    МФО предусматривают штрафные санкции на этот случай. Если клиент перестал платить по займу взносы, тогда за каждый день просрочки обычно начисляется дополнительный процент (до 2% в день). В результате итоговая сумма кредита быстро увеличивается. Мы не рекомендуем допускать такое положение вещей. Если у вас возникли проблемы с выплатами, лучше свяжитесь с кредиторами в индивидуальном порядке и объясните ситуации. Многие МФО идут навстречу и предлагают альтернативные выходы: кредитные каникулы, реструктуризация и т. д.
11. Какие последствия ждут тех, кто не выплатил кредит?
    Если по каким-либо причинам клиент не сумел вовремя рассчитаться по кредиту, не оформил пролонгацию и не уведомил о своих денежных проблемах кредитора, то после нескольких предупреждений его долговое дело может быть передано в суд или коллекторам. Легкие в процессе получения займы могут обернуться прямой угрозой вашей спокойной жизни, если не выполнять долговые обязательства. Рекомендуется использовать микрокредитование, если необходима маленькая сумма до зарплаты. Для оформления более долгосрочных займов лучше обратиться все же в банк. «Бери микрозаймы осторожно!» – это высказывание очень актуально для тех, кто легкомысленно относится к этому виду заимствования.

Продление займа

1. Что такое продление займа?
   Продление займа – дополнительная услуга МФО, которая увеличивает срок займа. Услуга предоставляется не каждой кредитной организацией.
2. Сколько стоит услуга продления?

   Стоимость зависит от кредитной политики МФО. Есть несколько вариантов оплаты:

   • клиент оплачивает проценты за истекший период и продолжает пользоваться займом;
   • клиент оплачивает комиссию в зависимости от суммы основного долга;
   • клиент оплачивает фиксированную сумму за каждый день продления.
3. На какой срок продлевается заем?

   Условия устанавливает МФО. Варианты могут быть разные:

   • клиент сам выбирает количество дней продления, но не больше 30;
   • МФО предлагает фиксированные варианты продления: 7, 14, 30 дней;
   • клиент может сам выбрать срок продления, но МФО делает ограничение. Например, продление составляет не менее 7 дней.
4. Дадут ли мне новый заем для закрытия старого?

   Это зависит от кредитной политики МФО. Есть два основных варианта:

   • МФО дает только один заем. Следующий можно взять только после оплаты предыдущего;
   • МФО устанавливает денежный лимит, которым заемщик может пользоваться в любое время. Например, лимит 40 000 рублей. Из них 10 000 рублей выданы. Клиент имеет возможность взять еще 30 000 рублей. Такие условия предлагает не каждая компания. Также это правило действует для повторных клиентов. Новым устанавливается минимальный лимит.

   Но брать новый кредит для закрытия старого не выгодно. Если нет возможности оплатить заем, лучше его продлить или рассмотреть другие варианты получения средств.

Штрафные санкции за просрочки

1. Что будет, если я не верну заем?
   С первого дня просрочки МФО начисляют пени и штрафы. Если клиент не реагирует на просьбы МФО и не делает попыток оплатить, то кредитная компания вправе передать долг сторонней организации или подать в суд.Общая переплата с учетом всех штрафов не может превышать 2,5 суммы, а с первого июля – 2 суммы. Получается, что тот, кто взял 15 000 рублей после 1 июля 2019 года, в общей сложности заплатит не больше 30 000.Если есть проблемы с оплатой, то лучше обратиться в МФО и описать проблему. Кредитная организация тоже заинтересована получить назад свои деньги без лишних проблем, поэтому предложит выход. Заемщика же это избавит от настойчивых писем и звонков.
2. Есть ли возможность реструктуризировать долг перед МФО?
   Многие кредитные компании предлагают заемщикам, которые накопили большой долг, реструктуризировать долг. Решение об этом принимается индивидуально. Это может быть увеличение срока займа или отсрочка платежа. Возможно, МФО попросит оплатить часть долга перед, чтобы оформить договор реструктуризации.

Повторное оформление

1. Какие преимущества у постоянных клиентов?

   Постоянные клиенты имеют некоторые привилегии:

   • увеличенный лимит;
   • сниженные проценты;
   • участие в акциях;
   • бонусные программы.

   Перечень зависит от кредитной компании. В большинстве случаев чем дольше заемщик сотрудничает с одной МФО, тем выгоднее становятся займы.

2. Когда можно обращаться за повторным займом?
   Как только статус последнего займа будет “закрыт”, можно отправлять заявку на следующий.

Поддержка

1. Как заказать справку об отсутствии задолженности?
   За справкой надо обратиться в офис МФО. Если его нет, то можно подать заявку через техподдержку по телефону или электронной почте. Также можно отправить официальное письмо с уведомлением о доставке на юридический адрес.
2. Куда можно направить жалобу или вопрос?
   Если возникли вопросы по работе МФО, то нужно обращаться в техподдержку по телефону, по электронной почте, в офис, через форму обратной связи в личном кабинете. Лучше выбирать ту компанию, где есть несколько способов связи.Если ответа нет, то можно написать отзыв на авторитетных интернет-ресурсах. Здесь каждый отзыв проходит модерацию и отправляется на рассмотрение в МФО. Часто таким способом можно решить спорную ситуацию в свою пользу.Если возникли общие вопросы по оформлению займа или сложности с выбором МФО, то можно обращаться в службу поддержки нашего сайта: ******
3. В какие надзорные органы можно жаловаться на работу МФО?

   Если жалобы и письма не помогли решить вопрос, можно жаловаться в вышестоящие органы. Для начала можно попробовать урегулировать конфликт в досудебном порядке. В этом помогут финансовый омбудсмен или организация НП «МИР». Они принимают жалобы на необоснованные требования, некорректное поведение сотрудников МФО и коллекторских служб. По статистике 80% споров решаются в досудебном порядке.Если эти организации не помогли или вопрос не входит в их компетенцию, можно писать жалобы в такие организации:

   • Центробанк РФ. Это главный регулятор всех финансовых организаций в стране. Заявление можно оставить в специальном разделе на сайте. Сюда обращаются, если есть претензии к начислению процентов, пени, штрафам и другой финансовой деятельности;
   • Роспотребнадзор. Сюда можно обратиться, если были нарушены права потребителя. Например, услуги оказаны непрофессионально, было совершено мошенничество, не выданы документы и прочее. Заявление можно выслать на электронную почту Роспотребнадзора в своем регионе;
   • Федеральная антимонопольная служба. Сюда можно обращаться, если реклама нарушает закон или вводит в заблуждение.